Como cliente y escritor de tecnología, a menudo me doy cuenta de cómo los grandes minoristas utilizan tecnología como la señalización digital en el escaparate. Si bien no puedo hablar por cada tienda (dado que muchas tiendas ejecutarán campañas de prueba), sí noto un patrón con la forma en que los minoristas en mi área, como Target y Walmart, usan la señalización digital.

Target, por ejemplo, utiliza señalización digital para:

• Empuje los últimos videos musicales en la sección de entretenimiento.

• Empuje los últimos anuncios de Target.

• Entregue videos de marca que enfaticen la imagen feliz y elegante de la marca.

Walmart, por otro lado, generalmente usa señalización para:

• Entregue anuncios en toda la tienda.

• Integre pantallas de borde de estante para proporcionar información o videos sobre productos.

• Atraer bucles en los quioscos.

Si bien estos son todos los usos válidos para la señalización digital, estos grandes minoristas pueden llevar la tecnología mucho más lejos para ofrecer experiencias de cliente de siguiente nivel a través de contenido interactivo y dinámico.

Interactivo

La señalización digital es cada vez más interactiva a medida que la línea entre los quioscos y las pantallas se vuelve borrosa. La razón de esto es obvia, porque la interactividad proporciona un compromiso directo con el cliente y análisis en tiempo real.

Grandes minoristas como Target y Walmart pueden beneficiarse enormemente de la señalización digital interactiva. Por ejemplo, pueden implementar quioscos de juegos de marca que desafían a los clientes a superar un puntaje alto para ganar un cupón. O pueden usar pantallas interactivas para permitir a los usuarios explorar todas las dimensiones y características de un producto, como una batidora de cocina. O pueden entregar mapas completos de orientación en 3-D para que los clientes puedan encontrar fácilmente su camino en toda la tienda sin tener que preguntar a un empleado.

O para hacerlo aún más simple, un minorista puede implementar una pantalla interactiva que permita a los clientes suscribirse a un programa de fidelización o tarjeta de crédito ingresando su información personal.

La interactividad proporciona múltiples beneficios, como aumentar la experiencia del cliente, aumentar el tiempo de permanencia y mejorar la imagen general de la marca. Los minoristas deben al menos considerar el uso de pantallas interactivas cuando examinan sus estrategias publicitarias

Dinámica

Las campañas dinámicas implican ajustar el contenido en función de factores externos que van desde el clima, la hora del día o la identidad del cliente.

Por ejemplo, una pantalla puede usar tecnología de detección facial para identificar el sexo, la edad y el estado de ánimo del cliente y luego entregar contenido adaptado a esa audiencia.

Para un gran minorista como Target o Walmart, pueden implementar pantallas LCD básicas en toda la tienda, que entregan mensajes especiales según el cliente o el clima. Por ejemplo, si está lloviendo, las pantallas podrían mostrar una imagen de un paraguas con el número del pasillo donde se encuentra. O si un cliente está de mal humor, la pantalla puede informarle de un descuento en dulces o café en la tienda.

Una cosa a tener en cuenta con el contenido dinámico es que los minoristas deben evitar asustar al cliente. No deben llamar a un cliente por su nombre ni utilizar información verdaderamente "personal". Las pantallas no deben identificar directamente a un cliente directamente, sino que deben recopilar datos anónimos, como cuántas personas de un determinado género o paradas demográficas para mirar una pantalla y durante cuánto tiempo.

La clave es entregar valor a los clientes sin asustarlos.